Умови повернення товарів і послуг

Ця сторінка визначає умови повернення, обміну та відмови від товарів і послуг інтернет-магазину Water Honey (продавець — ФОП Альошин). Якщо окремі позиції не підлягають поверненню, це прямо зазначено нижче.

1. Які товари не підлягають поверненню

Продовольчі товари належної якості не підлягають обміну та поверненню відповідно до законодавства України. До них належать:

• питна вода;
• харчовий лід;
• мед та інші харчові продукти.

Такі товари можна повернути або замінити лише якщо вони неналежної якості: пошкоджена тара, порушення герметичності, ознаки псування, невідповідність замовленню або інші недоліки, за які відповідає продавець.

2. Повернення непродовольчих товарів

Помпи, кулери та інші непродовольчі товари належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 днів з моменту отримання, якщо:

• товар не був у використанні;
• збережено товарний вигляд, комплектацію, пломби та ярлики;
• є документ, що підтверджує покупку, або інші докази замовлення.

Якщо товар має недолік, покупець має право на безоплатне усунення недоліку, заміну або повернення коштів згідно із Законом України «Про захист прав споживачів».

3. Послуги доставки

Якщо повернення відбувається з вини продавця (неналежна якість, помилка комплектації), вартість доставки також повертається. Якщо покупець відмовляється від товару належної якості з власної ініціативи, витрати на доставку не компенсуються, крім випадків, передбачених законом.

Застава за тару — це не покупка товару. Кошти повертаємо після здачі чистої придатної тари в пункті самовивозу або кур’єру за попередньою домовленістю.

4. Як оформити повернення

Надішліть заявку зручним способом і вкажіть номер замовлення, причину та фото, якщо йдеться про недолік:

• Telegram: @WaterHoney22
• Instagram: @water_honey_22
• телефон: +38 096 639 77 09 або +38 096 866 88 09

Заявку розглядаємо протягом 14 календарних днів. Повернення коштів за онлайн-оплату здійснюється тим самим способом, яким було здійснено платіж, після підтвердження заявки.

Повернути товар можна в пунктах самовивозу в Києві (вул. Вишгородська, 45Б/1; вул. Північно-Сирецька, 3) та в Новосілках (вул. Приміська, 26Б) або передати кур’єру за попередньою домовленістю.

5. Скасування замовлення

Замовлення можна скасувати до передачі кур’єру або до відправлення Новою Поштою. Якщо оплату вже здійснено, кошти повертаються після скасування.